Servizio clienti

• Responsabile del successo del cliente: garantisce l'adozione da parte dell'utente finale, ottimizza il valore della soluzione per l'azienda cliente, guida il cambiamento e l'evoluzione secondo le necessità
• Servizi Premium proattivi per il cliente finale: garantire piena autonomia al personale IT,    fornendo l'accesso alla documentazione e agli strumenti tecnici per una maggiore conoscenza delle soluzioni
• Servizi proattivi Platinum per il cliente finale: oltre ai servizi Premium, i servizi Platinum offrono un'interazione diretta con un consulente tecnico di Alcatel-Lucent Enterprise dedicato, per lavorare su progetti a lungo termine
• Supporto al cliente finale (soluzioni di comunicazione): accesso diretto del cliente al supporto tecnico di Alcatel-Lucent Enterprise, compresa la gestione remota dedicata degli incidenti con opzioni per SLA migliorati, copertura 24x7, monitoraggio in tempo reale, sollecito degli incidenti di terzi
• Supporto Premium al cliente finale (soluzioni di rete): accesso diretto del cliente a un ingegnere di Alcatel-Lucent Enterprise dedicato, responsabile della gestione degli incidenti e del trasferimento delle conoscenze
• Servizi gestiti: ottimizzare il reparto IT e focalizzarsi sul business. Garantiamo una gestione della soluzione senza soluzione di continuità, assumendoci la responsabilità di gestire le infrastrutture e le attività per vostro conto
• Casi d'uso comuni affrontati mediante soluzioni predefinite: trarre vantaggio dai casi d'uso esistenti. Ottenere il codice sorgente e fcalizzarsi su specifiche personalizzazioni per introdurre nuovi utilizzi e migliorare l'esperienza dei clienti
• Formazione per lo sviluppo delle API: consentire agli sviluppatori di creare e integrare le comunicazioni nelle applicazioni di core business esistenti, confermare la fattibilità dei casi d'uso, promuovere la formazione in materia di migliori pratiche, consentire agli sviluppatori di lavorare in autonomia
• Formazione degli amministratori: fornire servizi di formazione per ottimizzare i prodotti e renderli autonomi

Servizi su richiesta

• Le soluzioni e i servizi di Alcatel-Lucent Enterprise sono forniti ai nostri clienti dal nostro Business Partners. ALE offre il servizio di personalizzazione laddove ci sia necessità di un impegno maggiore da parte del vendor.

Programma di supporto completo

• Il servizio clienti fornisce un supporto continuo con Alcatel-Lucent Enterprise, che gestisce l'evoluzione dell'infrastruttura, le attività e l'ottimizzazione dell'utilizzo. La tua azienda è protetta e le infrastrutture sono adattate alle tue esigenze.